Reseñas y referencias de un pintor

Las reseñas y las referencias contestan lo que un presupuesto no puede: ¿cómo es tener a este pintor en su casa durante una semana? El presupuesto le dice lo que piensa hacer. La gente para la que ya trabajó le puede decir si lo hizo, cómo les hablaba mientras lo hacía y qué pasó cuando algo salió mal.

¿Qué dice una reseña útil?

Una reseña útil describe el trabajo: cómo se preparó la casa, cómo se comunicaba el pintor, si se respetaron las fechas y cómo se resolvió un problema. Una reseña que solo dice “excelente trabajo, cinco estrellas” le dice que el cliente quedó contento, no por qué. Lea buscando detalles, y dele más peso a las reseñas que hablan de preparación, limpieza y seguimiento.

Busque sobre todo esto:

• La preparación, con nombre. “Lavaron toda la casa, rellenaron las grietas junto a las ventanas y cubrieron todo” es alguien que se fijó en la parte del trabajo que decide cuánto dura la pintura.
• La comunicación. ¿El pintor explicaba lo que encontraba y lo que significaba? ¿El dueño sabía siempre qué seguía?
• El alcance se respetó. Frases como “exactamente lo que se cotizó” o, del otro lado, “cada día salía algo extra” le dicen qué tan preciso fue el presupuesto.
• Algo salió mal y se arregló. En cualquier trabajo real, algo pasa. Una reseña que cuenta cómo se resolvió un problema vale más que diez que dicen que todo fue perfecto.

¿Qué debe hacerle dudar?

Los patrones, más que una reseña suelta:

• Un montón de reseñas cortas y entusiastas publicadas con días de diferencia, todas con palabras parecidas.
• Reseñas que solo alaban la prisa o el precio, nunca el acabado.
• Varias reseñas con la misma queja, como pintura en las ventanas, partes sin pintar o un pintor que dejó de contestar.
• Ninguna respuesta del dueño a las críticas, o una respuesta que discute con el cliente en vez de ofrecer arreglarlo.

Una mala reseña no es una sentencia. Cómo la contesta el dueño muchas veces dice más que la reseña misma. Una respuesta tranquila, que explica y ofrece regresar, es buena señal.

Menos reseñas no quiere decir peor trabajo

Las reseñas en internet se juntan con los años de negocio. Una empresa con mucho tiempo puede tener cientos; un contratista con licencia que se independizó hace poco puede tener unas cuantas, aunque lleve muchos años pintando. Si un pintor tiene pocas reseñas, revise lo demás: el registro de su licencia en la página de la junta estatal de licencias, referencias a las que pueda llamar y la forma en que contesta sus preguntas en el presupuesto.

Lemoon’s Painting tiene la licencia 1120008, a nombre de Lemoon’s Painting Inc, C-33 Pintura y Decoración, y Ebenezer tiene más de diez años de experiencia, aprendida en empresas de pintura establecidas, en la escuela de oficios y en asociaciones de pintores.

Cómo pedir referencias

Pida dos o tres clientes recientes cuyo trabajo se parezca al suyo: un exterior si el suyo es exterior, una casa de estuco si la suya es de estuco, una casa vieja con marcos de madera si eso es lo que usted tiene. Una referencia de una recámara le dice poco de cómo maneja un pintor un exterior de dos pisos bajo el sol de Santee.

Espere que el pintor les pregunte a sus clientes antes de pasarle sus datos. Eso es buena señal, no un pretexto. A nadie le gusta que repartan su teléfono o su casa sin preguntarle.

Qué preguntarle a una referencia

1. ¿El trabajo terminado fue lo que describía el presupuesto?
2. ¿Quedó claro desde el principio qué estaba incluido y qué no?
3. Si usted cambió algo a medio trabajo, ¿cómo se manejó?
4. ¿Quien hizo el presupuesto fue quien dirigió el trabajo?
5. ¿Se mantuvo la casa limpia y protegida durante el trabajo?
6. ¿Hubo que corregir algo después, y el pintor regresó?
7. ¿Lo volvería a contratar para el próximo trabajo?

Pida ver un trabajo de hace unos años

La pintura fresca se ve bien en casi cualquier casa. La prueba de verdad es un trabajo que ya pasó unos años de clima. Cerca del agua, en partes de San Diego, el aire salado se mete en cualquier hueco de la pintura, así que una mala preparación se nota antes que tierra adentro. Tierra adentro, una pared al sur que no se preparó bien se calea (suelta un polvo al tocarla) o se agrieta sobre las reparaciones viejas. Si un cliente anterior no tiene inconveniente en que pase a verla, fíjese en los marcos, las esquinas de las ventanas y las paredes soleadas.

Las fotos en la página de un pintor

Las fotos de antes y después sirven, siempre que sean trabajo del mismo pintor. Pregunte por cualquier foto que le interese: qué se hizo, hace cuánto, cuál fue la preparación. Quien hizo el trabajo le sabrá contestar. En este sitio, ninguna foto ni historia muestra jamás la dirección de la casa de un cliente.

La mejor referencia es la visita misma

Al final, la visita del presupuesto es una referencia que usted junta por su cuenta. Fíjese si el pintor mira de cerca sus paredes, si explica lo que ve con palabras claras y si le dice lo que es realista aunque no sea lo que usted esperaba. Ebenezer dirige cada proyecto en persona, y si algo no queda bien después del trabajo, regresa y lo repara. Pida su presupuesto gratis y juzgue usted mismo, o lea primero sobre la pintura de exteriores y la garantía.